Praktijkcase · PostNL
PostNL laat AI-recruiter Charlie binnen een minuut reageren op sollicitanten
Charlie stuurt nieuwe sollicitanten direct een WhatsApp-bericht, doet de voorselectie en plant het gesprek met een recruiter in. Afwijzen gebeurt alleen op objectieve criteria.
Het eerste contact met een sollicitant duurt nu ongeveer vier uur, tegen gemiddeld vier dagen eerder.
Het aantal sollicitanten dat zonder bericht afhaakt, is gehalveerd.
Van de kandidaten is 96 procent positief of zeer positief over het contact.
De voorselectie is 97 procent goedkoper dan voorheen.
Resultaten zoals gemeld door AWVN (interview met Roos de Lange, PostNL). Geen eigen effectmeting.
De situatie
PostNL werft veel post- en pakketbezorgers en krijgt zo’n 1.500 sollicitanten per week. Hoe langer iemand op een reactie wacht, hoe groter de kans dat hij afhaakt. Het eerste contact kwam gemiddeld pas na vier dagen.
Wat ze deden
Sollicitanten krijgen binnen een minuut een WhatsApp-bericht van Charlie en kiezen daarna voor een gesprek via WhatsApp of telefonisch. In 2023 werkte Charlie nog alleen met vaste scripts. Sinds juli 2025 is het AI die put uit een gesloten kennisbank, waarvan PostNL de inhoud bepaalt. Op internet zoekt Charlie niets. Vragen die Charlie niet kan beantwoorden, gaan naar een collega.
Wie door de voorselectie op vaste criteria komt, krijgt automatisch een afspraak met een recruiter. Past iemand niet, dan zoekt Charlie eerst een andere vacature binnen PostNL; ongeveer 7 procent van die sollicitanten gaat zo door naar een andere functie. Alleen zonder match volgt een afwijzing, op objectieve knock-outcriteria zoals beschikbaarheid of wettelijke eisen.
Kanttekeningen
Alle cijfers komen van PostNL zelf, uit een interview met Roos de Lange, Recruitment Proces & Innovatie Lead, door werkgeversvereniging AWVN. De Lange is ook bestuurslid van Jong AWVN. HRmorgen nam het interview vrijwel woordelijk over. Een tweede, eigen verslag is er dus niet. De bron noemt geen leverancier en geen absolute aantallen achter de halvering van het aantal afhakers.
De bronnen
Een correctie doorgeven